La démarche qualité

Le 17 décembre 2018, la Ville de Thionville a obtenu le Label Marianne, gage de qualité d’accueil des services et de reconnaissance du travail effectué par le personnel. Cette certification, délivrée par AFNOR, a été renouvelée en décembre 2020.

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Priorité à la relation usager

La qualité de la relation avec l’usager et de l’accueil fait partie des priorités que s’est fixées Thionville.

AMELIORER, MODERNISER et PROGRESSER sont les axes de la politique Qualité à Thionville.

La Ville place le citoyen, l’usager au cœur du fonctionnement municipal mais aussi renforce le recours au numérique comme pilier de la simplification et de modernisation administrative.

Aussi, la nouvelle plateforme numérique de Gestion Relation Citoyen déployée en janvier 2023 permettra :

  • aux usagers, d’effectuer toutes les démarches de la Ville de Thionville ou de la Communauté d’Agglomération Portes de France – Thionville et de suivre leur état d’avancement
  • un gain de temps pour les équipes administratives et l’usager puisqu’il permet une réponse instantanée, un délai d’instruction raccourci et simplifié
  • une qualité de l’échange avec l’usager par la disponibilité du service 7j/7, accessible sur tous supports et pour tous dont les personnes en situation de handicap et par le développement des rendez-vous en ligne

Une Conseillère Numérique France Services vous accompagne dans la réalisation de vos démarches en ligne, à l’Hôtel de Ville.  Contact pour prendre rendez-vous : 07 86 71 51 26.

Depuis 2021, le plan d’amélioration continue de la démarche qualité de la Ville de Thionville s’appuie sur le programme Services Publics + de l’Etat, ouvert aux collectivités locales.

Les 9 engagement Services Publics +

Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.

Services Publics + fixe 9 engagements pour répondre aux attentes prioritaires des Français, à savoir : 

  • plus de rapidité dans le traitement des demandes
  • une simplification des démarches administratives
  • des services publics plus facilement joignables
  • un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leurs situation personnelle

Résultats 2022

Activité du service Accueil et Démarche Qualité en 2022

  • 45 000 visiteurs à l’Hôtel de Ville
  • 28 000 appels téléphoniques
  • 30 000 prestations administratives délivrées
  • 2 000 signalements sur le domaine public (tous canaux de contact)

Pour signaler une anomalie sur le domaine public, (voirie, nettoiement, éclairage public..) contactez le 0800 830 825.

Nos résultats de qualité de service (engagement 6)

Charte accueil

Résultats de l'enquête 2019

  • Resultats_enquete_satisfaction_-_2019.pdf PDF - 1 page - 156,11 Ko Télécharger

Les 9 engagements Services Publics +

Dernière mise à jour : 02 mai 2024

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